Ciudad De México, 19 de junio de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a ViX un informe tras las fallas reportadas en su servicio de streaming durante el Mundial 2026. La dependencia busca garantizar los derechos de los consumidores del servicio.
“Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX en la Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado”, indicó la institución.
Los problemas comenzaron con la caída de la plataforma antes del partido entre México y Sudáfrica el 11 de junio. Esta fue la primera falla registrada en el servicio durante el torneo.
El 17 de junio, usuarios denunciaron nuevamente inconvenientes durante el encuentro entre Colombia y Uzbekistán. Los reportes señalaron que el partido no aparecía en la lista de contenidos disponibles.
Además, otros suscriptores reportaron una pérdida de la señal durante el mismo partido de Colombia y Uzbekistán. Mientras algunas denuncias mencionaron una interrupción de más de 20 minutos, otros usuarios especificaron que la falta de señal duró 23 minutos.
Ante estos hechos, Profeco mantiene su gestión para obtener explicaciones detalladas por parte de los representantes de ViX sobre las interrupciones afectaron a la afición.
